DIFFUSIONE E ADOZIONE DI INTERNET NELLE PMI - parte I

È opinione comune che le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) legate a Internet abbiano un profondo impatto sulla potenziale crescita economica. Secondo la Commissione del Consiglio e del Parlamento europeo, queste tecnologie sono divenute uno dei fattori principali di competitività e crescita degli utili.Una delle principali difficoltà consiste nella conoscenza dello stato dell'arte, per quanto riguarda l'adozione e l'appropriazione di Internet nei vari tessuti delle imprese regionali e infraregionali. Questo rapporto, realizzato da Serge Amabile (Università Paul Cézanne, Aix-Marseille) e Martine Gadille (CNRS Nice/Sophia-Antipolis) per conto della Camera Regionale del Commercio e dell'Industria Provence-Alpes-Côte-d’Azur Corsica, presenta un'analisi statistica dettagliata e consolidata, in base a criteri diversi, della diffusione e adozione di Internet nelle aziende delle regioni del Piemonte, Liguria, Provence-Alpes-Côte-d'Azur e della provincia di Malaga. Queste regioni sono accomunate dall'appartenenza alla zona definita mediterranea, indicata a livello europeo come la zona dei paesi in fase di ripresa, per quanto riguarda la diffusione e l'adozione di Internet.
In questa prima parte verranno analizzate le imprese con 10 e più dipendenti.

Quante connessioni:

• la percentuale totale di connessione a Internet è del 71% sull’insieme delle aziende con 10 e più dipendenti
• il settore del commercio mostra le percentuali di connessione più elevate, con un 75% delle aziende da 50 e più dipendenti e un 77% delle aziende da 10 a 49 dipendenti
• il 58% delle aziende connesse a Internet è dotato di connessione da più di 3 anni
• il 34% da più di 1 anno e meno di 3
• l'8% da meno di 1 anno
• tra le aziende non connesse a Internet, l'81% dichiara di non essere collegato perché non ne vede la necessità

Tipo di connessione a Internet

• il 63% delle aziende con 10 e più dipendenti è attualmente connesso a Internet tramite linea ADSL
• il 34% tramite linea telefonica standard
• il 12% tramite una linea dedicata
• infine, una quota dell'1% circa di queste aziende ha dichiarato di avere un'altra modalità di connessione a Internet (cavo, fibre, ecc.)

Inoltre:

• la percentuale di aziende piuttosto soddisfatte della portata della propria connessione raggiunge l'80%
• inoltre solo l'8% delle aziende dotate di linea ADSL non è soddisfatto della portata della propria connessione a Internet
• il tasso di insoddisfazione raggiunge il 36% tra le aziende munite di una connessione a Internet standard, appoggiata a una linea telefonica
• e il 17% delle aziende munite di linea dedicata non si dichiara soddisfatto della portata disponibile

Uso di Internet e delle tecnologie correlate

• il 70% delle aziende connesse utilizza Internet nei propri reparti finanziari, nella contabilità e nell'amministrazione
• il 69% lo utilizza anche nella direzione
• il 59% delle aziende dichiara che la propria segreteria utilizza Internet
• allo stesso modo, il 59% di queste aziende ha dichiarato che i propri reparti commerciali e di assistenza post-vendita utilizzano Internet
• il 23% ha dichiarato che i propri reparti di studio e progettazione utilizzano Internet
• e il 17% che lo fanno anche le proprie funzioni di manutenzione e produzione

Ggli impieghi di Internet rimangono focalizzati su:

• ricerca di informazioni (94%) e uso della posta elettronica (93%)
• più limitato l'utilizzo di Internet per il conferimento di ordini, la gestione di moduli online e lo scambio elettronico di dati (EDI, Electronic Data Interchange)
  • il 40% delle aziende utilizza Internet per l'EDI
  • il 39% per effettuare ordini
  • il 28% per elaborare o trovare moduli online
  • e infine il 17% per accedere a un Extranet

E-business

L'uso di Internet nelle aziende da 10 e più dipendenti nell'ambito dell’e-business si concentra in particolare:

• sugli scambi di informazioni con le banche (70%)
• l'uso di Internet con i clienti e i fornitori è diffuso rispettivamente nel 61% e nel 55% delle aziende
• infine, l'uso con altre aziende consociate riguarda solo il 29% delle aziende
• il 19% per quanto riguarda i contatti con la propria sede legale o le filiali della stessa società

L'uso di Internet con i clienti può essere suddiviso secondo le varie funzioni che supporta:

• l'invio di ordini è la funzione generalmente più utilizzata nelle aziende delle varie zone: il 53% di queste è interessato da questa particolare funzionalità
• il follow-up della clientela tramite Internet è presente nel 39% delle aziende
• la fatturazione al cliente tramite Internet è diffusa nel 24% delle aziende
• il pagamento elettronico, che interessa il 16% delle aziende, è un'opzione ancora poco diffusa
• la gestione del magazzino tramite Internet, a partire dalla gestione degli ordini dei clienti, riguarda il 12% delle aziende intervistate

Anche l'uso di Internet nei rapporti con i fornitori può essere suddiviso in funzione delle varie utilità di Internet:

• il 68% delle aziende intervistate nelle varie zone utilizza Internet per inviare ordini ai propri fornitori
• il 27% per effettuare la fatturazione
• il 33% per la tracciabilità degli acquisti
• il 18% per il pagamento elettronico

Dotazione di sito Web, Intranet ed Extranet

• più del 60% delle aziende connesse a Internet possiede un sito Web
• il 28% di esse dispone di un Intranet
• l'8% di un sito Extranet
• l'82% dei siti Web delle aree studiate contiene un catalogo dei prodotti e dei servizi dell'azienda
• il 43% consente di utilizzare moduli, documenti e altri supporti informativi
• il 13% dei siti Web contribuisce al follow-up degli ordini o della clientela
• e il 19% permette di effettuare ordini online
• solo il 9% dei siti consente il commercio elettronico con pagamento online

Difficoltà incontrate nell'uso di Internet

• le principali difficoltà incontrate nell'uso di Internet sono legate a questioni di sicurezza: all'incirca un'azienda su due (il 48%) ha rilevato questo tipo di difficoltà
• i costi finanziari della tecnologia sono citati in seconda posizione per ordine d'importanza
• la mancanza di competenze interne è rilevata come difficoltà nel 9% delle aziende
• infine, le difficoltà legate all'adattamento dell'organizzazione e alla scelta del fornitore del servizio sono poco rilevanti (6%)

Impatto dell'uso di Internet
Tra gli effetti rilevati:

• le nuove possibilità offerte dalla conoscenza di nuovi fornitori (60% delle aziende interessate)
• diversificazione verso nuovi servizi e prodotti, è stato rilevata dal 47% delle aziende
• il 46% delle aziende ha notato un effetto sullo sviluppo di un parco clienti o di nuovi mercati
• internet rappresenta inoltre un fattore di miglioramento della capacità di rispondere alle richieste della clientela, secondo il 44% delle aziende
• costituisce inoltre un fattore di aumento di produttività nel 36% delle aziende