VIAGGI ONLINE: LE AZIENDE RISCHIANO DI PERDERE VIAGGIATORI PER STRADA

L'industria dei viaggi online continua a crescere. Una frase che rimbalza da un media all'altro e che ha convinto anche grandi manifestazioni a tenerne conto.
nonostante il suo valore da 50 miliardi di dolalri, non è sempre tuttavia all'altezz delle aspettative dei propri utenti.
Lo studio realizzato da The Customer Respect Group ha esaminato un campione rappresentativo della popolazione Internet adulta, e ha formulato una lista completa di 110 criteri di verifica dell'esperienza del cliente dividendoli in sei categorie importanti: semplicità, capacità di risposta, segretezza, atteggiamento, trasparenza e principii. Oltre 2000 i siti presi in esame.
Lo studio ha evidenziato che:

• soltanto il 25% delle aziende esaminate non trasferisce al cliente un qualunque tipo messaggio, a fronte di una sua richiesta, che includa anche un limite di tempo entro cui la risposta potrà arrivare
• il 57% delle richieste trasmesse online o ricevono risposte troppo in ritardo, o non ne ricevono affatto
• in effetti solo circa il 51% delle aziende usa una tecnologia di "auto-responder"

L'altra preoccupazione chiave è quella legata alla segretezza. Secondo i risultati:

• il 62% delle imprese non raccoglie i dati o non li utilizza solo per scopi interni e legati al servizio
• il 28% afferma di condividere o vendere i dati con altre società
• e il 10% non è esplicito sul loro utilizzo

Se è vero che il settore mostra un trend positivo, occorre fare attenzione a tali risvolti che potrebberlo imporgli un brusco freno.