I VIAGGI DI AFFARI ACQUISTATI ON-LINE SBANCANO SUL WEB

Rimane dunque al marzo del 2005 una fetta estremamente ridotta (meno del 30%) per i canali classici di vendita - di persona o attraverso call center - indicando un trend che comunque eroderà altro business ai metodi tradizionali di vendita nei prossimi anni.
Questi dati sono confermati da un'altra ricerca, condotta da Keynote Systems alla fine del 2004 (novembre del 2004), che indicava un trend similare e dati quasi coincidenti.
Infatti il 40% dei pacchetti "viaggi business" sono stati acquistati tramite agenzie di viaggio on-line, quali Orbitz, Expedia or Travelocity, mentre il 21% acquistati tramite i siti on-line di compagnie aeree o delle catene di alberghi, il 18% acquistati presso "corporate travel provider" e il rimanente 12% acquistati tramite i canali tradizionali.

Ad ogni modo, sono ancora diversi le persone che effettuano la ricerca on-line del viaggio ed effetuano l'acquisto attraverso i canali tradizionali, così come molti gradiscono una conferma dell'avvenuta prenotazione in modalità off-line (biglietti o conferma d'ordine tramite posta tradizionale o via Fax).
Questo aspetto dovrebbe indicare che rimane ancora qualche dubbio sull'affidabilità delle prenotazioni on-line. Il lavoro da parte delle imprese nel settore turismo d'affari deve dunque essere indirizzato verso questa parte.

Il motivo principale per cui comunque la stragrande maggioranza sta effettuando gli acquisti on-line nel campo dei viaggi d'affari è la convenienza, i migliori prezzi e la qualità del servizio ricevuto.

Secondo un sondaggio di Harris Interactive gli aspetti che un cliente gradisce nell'acquisto on-line sono i seguenti:

• Velocità e disponibilità di tools per la ricerca di viaggi e servizi (37%)
• Possibilità di effettuare eventuali modifiche ai pacchetti preconfigurati per esigenze personali (33%)
• La possibilità di scegliere il vettore preferito, la caena degli alberghi desiderati o la società gradita di noleggio auto (30%)
• La possibilità di leggere in un'unica pagina web tutte le opzioni sul volo (28%)