Alla sua user conference annuale G-Force, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel, ha annunciato una partnership con Verizon per offrire una soluzione di servizi di call center hosted e voice-ready, basata su protocollo IP. Grazie a questa offerta, le aziende saranno in grado di avviare appplicazioni avanzate di contact center in maniera veloce ed economica, quali il self-service vocale e l’indirizzamento delle chiamate a livello di agente.

La soluzione voce IP-enabled combinerà la gamma contact center open IP di Genesys con la rete dati IP sicura e voice-ready di Verizon per offrire alle aziende sofisticati servizi di comunicazione IP, oltre a 800 funzionalità contact center IP, self-service e assisted service – tutto in un ambiente hosted, flessibile ed economico. Grazie all’ambiente hosted, le aziende non hanno più la necessità di dover immobilizzare capitali in infrastrutture e possono ridurre al minimo lo staff ed i costi di manutenzione.

Costruita su tecnologie aperte e basate su standard, la soluzione IP offrirà la flessibilità di poter scegliere i servizi in base alle necessità, supporterà un’attivazione più rapida di nuove applicazioni e consentirà un’implementazione graduale, sulla base delle necessità di business. La scalabilità dell’architettura consentirà anche una crescita graduale nel tempo.

Utilizzando il nuovo SIP Communication Server di Genesys, la soluzione IP-enabled connetterà la suite contact center Genesys 7 alla rete IP voice-ready di Verizon. Genesys abilita la raccolta e la validazione del contesto del chiamante, e segmenta e prioritizza l’interazione con il cliente sulla base del valore di business, dei livelli di servizio desiderati o nelle specifiche necessità. Inoltre, l’intera suite Genesys 7 sarà disponibile in questo ambiente hosted, con applicazioni per interazioni outbound, workforce management. E-mail, web e workflow. Questo consentirà alle aziende di gestire i servizi al cliente in modo più personalizzato ed efficiente e di massimizzare il valore di business di ogni interazione con il cliente.

La funzionalità multiprotocollo della soluzione IP permetterà alle aziende di integrare servizi voce avanzati con altre applicazioni basate su SIP, evitando il vendor lock-in, upgrade difficoltosi a costi eccessivi di manutenzione. In questo modo, Genesys elimina le limitazioni di costosi sistemi IVR proprietari ed offre uno sviluppo basato su standard, opzioni flessibili di attivazione, integrazione più semplice e time-to-market ridotto per applicazioni voce speech-directed.