Proseguendo il nostro excursus sui fattori chiave di successo per la promozione di una struttura ricettiva attraverso il web, ci soffermiamo oggi sull'importanza delle immagini.
Nel nostro precedente appuntamento, si è parlato di "sogno", ossia di cosa motiva un visitatore nella ricerca di un luogo dove trascorrere una vacanza o un semplice weekend. Immagine e sogno sono legati a doppio filo.

Le motivazioni alla base di un viaggio possono essere diverse: svago, relax, lavoro o altro ancora.
Quale che sia la ragione che spinge una persona a ricercare un hotel, un bed & breakfast o un agriturismo, una cosa è certa: pulizia, rapporto qualità/prezzo, cordialità e professionalità sono le costanti che spingono al massimo l'interesse verso la nostra struttura.
Tralasciando per un momento gli utenti che visitano il nostro sito grazie al passaparola (che comunque secondari non sono), per tutti gli altri utenti la partita si gioca sulla credibilità e sulla promessa che riusciamo a veicolare grazie al nostro sito web.
Il primo passo, come abbiamo visto nella "puntata" precedente, è quello di essere credibili. In questo senso, un sito ben fatto può renderci più credibili di altri (cfr. Travelcube precedente, link). Una volta superata la non scontata prova della credibilità, arriva il momento di affrontare la seconda sfida: la "promessa virtuale".
Senza addentrarci in trattati filosofici sul valore dell'immagine o in complesse analisi semiotiche ( su questo sono stati scritti numerosi libri) una cosa è chiara: in un processo veloce come la lettura di una pagina web, che avviene nel giro di pochi secondi, saranno le immagini a giocare un ruolo decisivo rispetto ai testi.
Questo avviene per una serie di fattori:

• Le immagini si colgono più velocemente, richiamano l'occhio e provocano un'emozione immediata (le analisi dei tracciati oculari lo confermano)
• L'ipertesto di una pagina web non viene letto in modo sequenziale (come un libro) ma "saltando" da un punto all'altro

Non potendo affidarci quindi alla narrazione testuale (che verrà in nostro supporto eventualmente in seconda battuta) lavoriamo subito sull'immagine, l'unica che nel giro di pochi istanti ci permette di "promettere" qualcosa al nostro utente e di catturarne l'attenzione. Senza promessa, l'attenzione cala.
Per fare questo occorre prestare molta attenzione alle immagini che si pubblicano sul proprio sito, cosa che non sempre viene fatta lasciando troppo spesso la scelta al caso.

Ecco alcuni rapidi "consigli pratici" per scegliere le immagini giuste:

1. Scegliere sempre immagini di qualità, scattate in modo professionale e composte in modo corretto (un buon fotografo professionista è sempre un ottimo investimento)
2. Ambientare le immagini, cercando di trasmettere la promessa che vogliamo veicolare (un camino acceso, un cesto di frutta, una piscina illuminata…)
3. Pubblicare in home page almeno una foto degli esterni e una di una camera, tipicamente la migliore a disposizione
4. Giocare sull'effetto "stagione": neve e calore d'inverno piuttosto che sole e piscina in estate (cambiare immagini ad ogni stagione può essere una buona strategia)
5. Utilizzare i particolari (un piatto gustoso, una candela accesa, etc..) ma sempre abbinandoli ad un'altra immagine rappresentativa
6. Evitare immagini artificiose, palesemente ritoccate, poco comprensibili o troppo personali (il gatto, noi da piccoli, etc..)

Non lasciamoci prendere dalla tentazione di "strafare" con effetti psichedelici, animazioni, video o immagini panoramiche. Non sempre è una buona idea e anzi può essere controproducente: il nostro visitatore magari ha una connessione lenta e poco tempo da perdere. Giochiamo una partita sul filo dei secondi.

Una buona sequenza di immagini permetterà invece di abbattere la naturale diffidenza del nostro visitatore, di incuriosirlo e, nella migliore delle ipotesi, di sedurlo. A questo punto avremo fatto centro con la nostra "promessa virtuale", una promessa che dovrà poi essere sostenuta e mantenuta, cosa che vedremo prossimamente.

Daniele Contini

33 anni, laureato in Comunicazioni Sociali, da diversi anni segue da vicino il mondo internet e delle nuove tecnologie. Con esperienze in Microsoft, E.Biscom e My-TV ha gestito in prima persona diverse iniziative maturando una specifica esperienza in questo settore, con una particolare focalizzazione verso il turismo online e l'intrattenimento.