Successi e insuccessi delle e-mail

Secondo quanto emerge da uno studio realizzato nel 2005 da Quiris - in collaborazione con Harris Interactive - su oltre 2.500 consumatori, esiste molta distanza tra le informaioni che il consumatore chiede via e-mail e ciò che ottiene in risposta.
Il dato di certo più sorprendente è che nonostante sia il 77% dei consumatori a voler ricevere le offerte (il sogno dei marketrs verrebbe da dire) solo l'8% afferma poi di riceverle davvero. Quale spreco!

La buona notizia è che tale distanza tra attese e risultato può essere facilmente colmata soprattutto per alcune categorie di e-mail:

• il 66% dei consumatori afferma di aspettarsi una mail di conferma di acquisto, transazione e spedizione, per considerare eccellente la comunicazione azienda / cliente attraverso la posta elettronica. La pensava così il 58% dei consumatori interpellati nel 2004
• gradita dal 48% degli intervistati anche la posta elettronica per ricapitolare i dati del clinete o per altre informazioni sull'acount, era il 39% a pensarla così nel 2004
• e un altro 43% afferma che la mail si la cosa migliore per promozioni, sconti speciali e altre offerte di limitato-tempo

Quindi almeno per un insieme di comunicazioni di servizio tra aziende e suoi clienti, la posta elettronica è senza dubbio riconosciuta come mezzo più adeguato. D'altra parte lo Spam preoccupa molti utenti, e il 53% degli interpellati pensa che la fonte principale del problema siano proprio le aziende che ripartiscono i loro indirizzi senza permesso.