Cosa significa Churn – Glossario marketing

Cosa significa Churn e in che contesto viene usato come termine? Scopriamo perché è un dato fondamentale per le aziende nell’e-business

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Il termine Churn indica il tasso di abbandono definitivo di un servizio da parte di un cliente. Nato nell’ambito della telefonia a fronte della liberalizzazione del mercato (lascio l’azienda A per passare all’aienda B), oggi viene utilizzato di buon grado anche nei servizi Internet (siti Web, accesso ad Internet attraverso un certo ISP, portali, marketplace).

Il lavoro che devono fare le aziende che offrono i servizi è minimizzare il “tasso di abbandono” (churn rate).
E’ infatti, una una delle preoccupazioni più importanti delle aziende che fanno e-business, vista la difficoltà e l’impegno richiesto per costruire una certa massa critica di visitatori al proprio sito o ai propri servizi.